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【全年接警90万 满意率99.69%】不断“加油”的焦作110,让平安守护更给力!

2018-01-12 21:04:59 | 来源:中国商务新闻网 | 编辑:郜重润
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   政商头条讯(董小平) “你好,这里是110报警中心……”  

  困境之中一个电话,从不失约的那句接警声,会瞬间给你带来特有的温暖。

    今年1月10日是全国第三十二个110宣传日,在怀川大地,110报警服务台多年来也一直不断给予这座城市平安守护。

2017年,全市共接警90万余次,有效接警20万余起,110接受群众紧急求助警情82088起,救助群众28627人次。110短信回访警情86902起,回访全年平均满意率99.69%。

 

    更值得骄傲的是,近年来,我市公安机关立足实际,持续有效地加强110接处警工作,不断增强快速反应能力,在打防违法犯罪、服务人民群众等方面取得了越发明显的成效。
    1月10日上午,在市公安局110指挥中心接处警大厅,这里秩序井然,整个大厅分为多个功能区,最显眼的是一面硕大的电子显示屏,可以任意调取市区各监控点的实时监控画面。电子大屏正前方,一排排电脑前,几十名工作人员正紧张地忙碌着。接处警、视频监控、技术保障,各环节分工明确、配合流畅。

      空气中弥漫着紧张忙碌的气息,110指挥中心接处警大厅就像一个没有硝烟的战场。

 市公安局110指挥中心有接处警人员近40名、视频监控人员30余名,实行倒班工作模式,全天候接受紧急报警和求助,为人民群众提供服务。据了解,我市110报警服务台日均电话接入量位1200余个,平均每70秒就有一个电话呼入。

 如果把110指挥中心比作一张天网的话,那么,接警大厅是这张天网的“大脑”,分散于城市各个部位的处警组就是支撑这张天网的“躯干”。目前,我市城区有7个城区巡防大队,投放有20个110处警组,由110指挥中心实行点对点指挥调度,能快速有效处置各类警情。

    年复一年,日夜不停,我市110报警服务台在时刻维护城市平安的同时,自身也在不断地发展成长。

 



  市公安局对110接处警工作一直高度重视,2015年,革命性地调整和优化了市区巡防和接处警勤务模式,组建了7个城区巡防大队,并在重点、要害部位部署了5个武警、特警联勤武装巡逻组。2016年5月,市公安机关针对新的勤务模式继续调整优化,为每个巡组确定待警依托点,并明确要求各巡组按照“有警出警,无警巡逻”的原则,开展110出警和巡逻防控工作,进一步增强了巡逻防控工作成效。


  以市区巡防和接处警模式调整为契机,我市公安机关进一步调整设定了110派警、出警层级和范围,实行分级分类出警工作模式,实现了市局与交警、各城区派出所两级指挥中心警情数据的网络化、规范化流转,把交警全部纳入110接处警体系中,实行专业化出警处置;把时限要求不强、不危及公共及个人生命财产安全的一般性求助类警情推送给各城区派出所指挥中心,由各指挥中心统筹调派警力进行处置;借助我市应急指挥中心和公安指挥中心合署办公平台,分流并剥离了一部分比较典型的非警务求助事项,纳入政府联动范畴进行相应处理。通过一系列创新举措,110指令下达的科学性明显提高,巡防警力的工作负担有效减轻,重大、紧急警情处置和日常警情处置能力明显提升,扁平化指挥调度的优势进一步显现。

  更值得一提的是,2016年我市成立了反虚假信息诈骗中心,110报警服务平台开设了反诈接警专席,统筹协调了公安机关、银行金融机构、通信运营商等相关部门和单位,负责全市范围内虚假信息诈骗案件的快速处置,打造了警企联合、技术反制、以专对专、以快制快的打击和防范虚假信息诈骗犯罪工作机制。

  2016年上半年,我市110报警服务台又创新推出了动态勤务在线系统。据了解,动态勤务在线系统由我市公安机关自主研发,具备自主产权。该系统主要具备勤务报备、勤务状态管理、频指挥调度、巡组绩效管理、警情分析研判共五大功能。该系统上线运行后,取得了良好的实效,目前已经成为了我市110报警服务台的一个亮点。

 

  近年来,我市公安机关还制定出台了接处警指挥调度工作规范,针对各类不同警情和级别,分别制定完善的调度处置程序和处警规范要求,并在接警员队伍中实行等级化管理,切实提高队伍整体业务素质及工作积极性,进一步打造110接处警工作标准化、规范化作业流程。规范化的管理让接处警工作效能、群众回访满意率明显提升,近年来,我市辖区报警群众对公安机关接处警工作的满意率动态保持在99.6%以上。

责编:郜重润

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